Lutamos diariamente para não ter um SGQ fraco em nossas empresas. Ou seja, um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) que não melhora as coisas. E fazemos isso porque, na maioria das vezes, queremos alcançar resultados superiores. Porém, ter um SGQ ruim vai muito além da busca por otimizações.

Acontece que quando não temos uma boa gestão, a tendência é que as coisas piorem ao longo do tempo. Com as mudanças no contexto, pouco a pouco as coisas deixam de funcionar ou ficam obsoletas. Isso leva ao aumento dos custos, problemas com não conformidades e dificuldades regulatórias e até mesmo à perda de oportunidades importantes.

Porém, podemos dizer que o pior de tudo é que, com o passar do tempo, nossa empresa deixa de mapear as necessidades e expectativas do cliente, o que faz com que a insatisfação dele aumente. Isso leva à diminuição da receita e no médio e longo prazos, inevitavelmente, à falência.

Por isso resolvemos escrever este artigo, para empresas que não querem cair nessa armadilha. Além disso, esse texto também pode servir caso você esteja em um contexto difícil, em que a qualidade é um problema que a empresa esteja em dificuldades, sobrecarregada de problemas. Assim, será possível focar nos fatores relatados aqui, a fim de sair do caos e começar a desenhar um Sistema de Gestão da Qualidade que vai levar sua empresa rumo a um futuro brilhante🚀

Para isso, separamos os 3 maiores problemas que uma empresa pode enfrentar, e o último é a maior causa raiz do fracasso empresarial. Até o fim deste artigo você saberá o que evitar para ter uma empresa sustentável e lucrativa, vamos lá?

1. SGQ fraco, objetivos frágeis e pouco assertivos

O primeiro grande problema é não saber onde se quer chegar, afinal “para quem não sabe para onde quer ir, qualquer caminho serve”. Isso fará com que a empresa gaste recursos com atividades pouco importantes e não com as que realmente trazem mais resultados. Assim, ter metas pouco claras e não mensuráveis, bem como metas impossíveis, fará apenas com que sua empresa perca tempo.

Há outro caso que merece atenção. Pode acontecer de existirem objetivos que são realmente os que a empresa precisa para crescer e prosperar, porém, eles não são corretamente desdobrados. Ou seja, os objetivos existem, mas não são transformados em planos de ação ou atividades que colaborem para eles. E se nenhuma ação é realizada em prol das metas da empresa, as metas simplesmente não são alcançadas😫

2º Documentação: complexidade, burocracia e desatualização

A informação documentada de uma empresa serve, em resumo, como ferramenta de execução dos processos e melhoria. Ela fornece evidências de conformidade, fatos e dados para análise e instruções para execução dos processos, ou seja, informações vitais para o funcionamento e crescimento da organização. Porém, muitas vezes, esses documentos deixam a desejar…

Alguns profissionais acabam se esquecendo que a documentação tem de ser criada para o colaborador, assim, quanto mais simples melhor! Documentos complexos, muito extensos e cheios de palavras incompreensíveis dificultam o entendimento. Isso faz com que as pessoas não tenham boas fontes de consulta sobre como executar os processos, tornando estes processos lentos, cheios de não conformidades e complexos.

Além disso, muitas vezes, procedimentos, políticas e manuais não são revisados regularmente, fazendo com que melhorias não sejam aplicadas e com que diversos erros sejam cometidos. Assim, o número de NCs aumenta ainda mais. Isso sem contar quando o documento só existe por questões burocráticas (os famosos “documentos para inglês ver”), não ajudando na aplicação correta das práticas de qualidade e nem mesmo sendo necessários.

3. Sem comprometimento da alta direção, sem Qualidade!

Entre todos os problemas que podemos citar, o maior deles, o que mais torna um SGQ fraco é definitivamente a falta de boas lideranças. E quando essa liderança é a alta direção, então, o fracasso é um caminho inevitável.

Quando a diretoria não se envolve nem apoia adequadamente o SGQ, vários problemas acontecem. Primeiro, a qualidade não consegue os recursos necessários para trabalhar (que podem ser financeiros, de materiais ou até mesmo de mão de obra, etc). Além disso, a direção não foca na qualidade, as ações da qualidade não se tornam prioridade e são sempre postergadas, causando pouco a pouco a deterioração dos processos e da qualidade das saídas.

Por fim, como se não bastasse, a falta de engajamento da alta direção resulta na completa falta de orientação da equipe, que fica perdida em meio as tarefas do dia a dia. Isso leva à desmotivação da equipe, ao desengajamento, criando uma visão que desconsidera a importância da qualidade. E se a qualidade não é importante, ela não é praticada!

SGQ fraco: resultados pífios

Ter um sistema de gestão da qualidade (SGQ) fraco na sua empresa compromete a eficiência, a satisfação das partes interessadas e os resultados na totalidade. Ele não só falha em entregar produtos ou serviços de qualidade, mas também pode resultar na perda de clientes, no aumento de custos e causar sérios danos à reputação de nossas organizações.

Em resumo, um SGQ fraco impacta negativamente em quase todos os aspectos do seu negócio, por isso é preciso atuar para melhorar esses aspectos, possibilitando alcançar uma gestão da qualidade eficaz e gerando valor para nossos stakeholders 🤝

Se trabalhada corretamente, a gestão da qualidade pode se tornar uma grande vantagem competitiva, ajudando no crescimento da empresa. Ela pode eliminar problemas na raiz, impedindo que eles voltem a acontecer. Pode identificar oportunidades de melhoria, criando novos produtos ou melhorando os atuais para os clientes. Ela também pode otimizar os processos, melhorando a produtividade e reduzindo retrabalho e desperdício.

Quando SGQ é forte, tudo que é executado trabalha para o alcance dos objetivos da empresa, para o alcance de resultados superiores. O resultado de todas as ações, então, é uma enorme geração de valores para todas as partes interessadas, dos colaboradores aos acionistas. E é neste momento que empresa deixa de ser frágil e se torna um grande player do mercado, conquistando fãs e crescendo exponencialmente!

A ferramenta definitiva para ter um SGQ poderoso!

Se você quer transformar seu Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) em uma verdadeira vantagem competitiva, quer deixar o SGQ fraco para traz e ter um sistema a prova de falhas e que traz resultados concretos, você precisa contar com a ferramenta certa.

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O 8Quali também facilita o desdobramento das metas e objetivos estratégicos, transformando-os em planos de ação concretos e mensuráveis, o que assegura que todos estejam alinhados e trabalhando em direção aos mesmos objetivos. Isso tudo, aliado a facilidade de controlar o que é executado por meio de relatórios detalhados e dashboards personalizáveis.

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