Como eram as Normas ISO 9001 até setembro 2015?
Cleber Osika
Esse artigo é uma adaptação do publicado pelo autor Carlos Vale.
ISO 9000
A série ISO 9000 está fundamentada no trabalho da ‘ISO TC176 Quality Management and Quality Assurance’ (TC: Technical Committee = Comissão ou Comitê Técnico). Formada em 1979, a TC176 desempenha um papel crucial no desenvolvimento e na evolução das normas de gestão da qualidade.
Atualmente, a TC176 é composta por 3 subcomitês e 11 grupos de trabalho que se dedicam às seguintes áreas:
- Conceitos e Terminologia
- Sistemas da Qualidade
- Tecnologias de Apoio
Missão da TC176
A missão da TC176 é padronizar no campo da gestão da qualidade, abrangendo sistemas de qualidade, garantia da qualidade e guias para sua seleção e aplicação.
A evolução da família ISO 9000, que teve origem na norma BS5750, passando por novas versões em 1994 e 2000, e posteriormente sendo revista em 2008, até a sua versão vigente em setembro de 2015.
Evolução das Normas ISO 9000
ISO 9000:1987
Inicialmente subdividida em modelos de qualidade:
- ISO 9001: Garantia da qualidade em projeto, desenvolvimento, produção, montagem e fornecedores.
- ISO 9002: Garantia da qualidade na produção, montagem e prestação de serviços.
- ISO 9003: Garantia da qualidade em testes e inspeção final, focando apenas no produto final.
- ISO 9004: Guia de orientações sobre gestão da qualidade e elementos essenciais para um SGQ.
ISO 9000:1994
A atualização de 1994 introduziu termos técnicos voltados para a manutenção da qualidade contínua. Apesar de não exigir que as empresas tivessem objetivos ou ações visando a melhoria da qualidade, demandava documentação para viabilizar controle qualitativo e quantitativo dos projetos e produtos.
ISO 9000:2000
A revisão de 2000 transformou o foco exclusivamente em processos, abordando fundamentos e vocabulário mais objetivos. Introduziu 8 princípios de gestão da qualidade:
- Foco no cliente
- Liderança
- Envolvimento das pessoas
- Abordagem de processo
- Abordagem de sistemas para gestão
- Melhoria contínua
- Abordagem factual para tomada de decisões
- Relacionamento com fornecedores visando benefícios mútuos
ISO 9000:2005
Esta versão se estabeleceu como a “norma de referência” para a terminologia utilizada na gestão da qualidade, facilitando o entendimento mútuo entre fornecedores, clientes, órgãos reguladores e certificadores. Novos termos e definições foram adicionados, juntamente com notas explicativas para capacitar as organizações a buscarem excelência em qualidade.
ISO 9001:1987
Abordava a padronização de processos em projetos de desenvolvimento, produção, montagem e fornecedores, focando na qualificação dos produtos desde os protótipos até a versão final. No entanto, muitas organizações não investiam na certificação devido ao alto custo.
ISO 9001:1994
Introduziu políticas voltadas para a gerência de processos e produtos, especialmente em fábricas. Os requisitos obrigaram muitas organizações a remodelarem suas atividades, mas deixavam a desejar no tratamento dos clientes.
ISO 9001:2000
Reduziu a quantidade de elementos chave da versão de 1994, tornando a norma mais consistente e incluindo o cliente como ponto chave nos processos. Os princípios de gestão da qualidade foram claramente definidos e o método Plan-Do-Check-Act (PDCA) foi estimulado para o desenvolvimento da melhoria contínua.
ISO 9001:2008
Mantendo o mesmo contexto da versão de 2000, a ISO 9001:2008 adicionou mudanças para facilitar a interpretação e a transição do SGQ, focando em resultados e melhoria contínua.
Conclusão:
A evolução das normas ISO 9001 reflete a crescente importância da gestão da qualidade nas organizações. Desde a introdução dos primeiros modelos até as revisões mais recentes, cada versão buscou aprimorar os processos e atender às demandas do mercado de forma mais eficaz. A norma ISO 9001:2008, em particular, enfatiza a melhoria contínua e a obtenção de resultados concretos, fornecendo uma base sólida para a implantação de Sistemas de Gestão da Qualidade.
Para qualquer organização que busca excelência e competitividade, compreender e implementar as diretrizes da ISO 9001 é essencial. Essa jornada de constante evolução e adaptação é o que torna a gestão da qualidade uma área vital para o sucesso sustentável no cenário empresarial global.
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